Widerrufsrecht

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation :

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que lors de sa réception
• Ne pas avoir été porté ou utilisé
• Être accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d’origine
• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@terre-dequides.com.

Sur simple demande, une étiquette retour Mondial Relay vous sera envoyée par e-mail, accompagnée des instructions d’expédition.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Frais de retour :

• Le premier retour est gratuit.
• En cas de retour supplémentaire sur une même commande, les frais d’envoi seront à votre charge.
• En cas d’échange, les frais de réexpédition sont également à la charge de l’acheteur.
  

Exceptions – Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les selles et produits réalisés sur commande (sur-mesure ou personnalisées)
• Les articles personnalisés
• Les produits périssables (compléments alimentaires, alimentation)
• Les produits de soins et d’hygiène
• Les produits considérés comme dangereux (liquides inflammables, gaz)
• Les articles en promotion
• Les cartes cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Produits défectueux ou erreur de commande :

Merci de vérifier attentivement votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Droit de rétractation :

Conformément au droit européen, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour retourner tout article sans justification.

Les conditions de retour restent les mêmes : article neuf, non utilisé, étiqueté, dans son emballage d’origine, et avec une preuve d’achat.

Remboursements :

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les délais bancaires pouvant varier, merci de patienter quelques jours supplémentaires après traitement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 15 jours ouvrés après approbation, contactez-nous à contact@terre-dequides.com.